我於1994年10月24日加入中海，至今已快16年了。當年我在土木部寫字樓工作，第一項任務是負責東涌配水庫工程的項目管理。1994年，香港政府工務科宣佈，所有認可的承建商必須在1996年10月前取得ISO9000證書，否則就不准競投政府工程，當中自然包括土木工程，土木部便立即籌備有關的認證申報工作。由於我有協助以前任職公司取得認證的經驗，因此公司派給我的第二項任務便是負責土木部的ISO9000認證工作，這就是我接觸公司質量管理工作的開始。
我入職時，公司房屋部及基礎部已取得了ISO9000認證，是當時香港建築業第五家、中資企業第一家獲得認證的，證書編號為CC57和CC58號，排位很靠前。這樣，土木部的認證審核工作就面臨著非常巨大的壓力。
當時香港從事該認證的公司只有質量保證局一家，而且是屬於政府機構，證書審核過程非常嚴格，甚至可以說有點苛刻，如果在審核中發現任何錯誤，不論是弄錯日期、漏簽名，還是文件欠蓋印、分發文件欠簽收等，都會定為一個小不符點，如果同類小不符點大量累積，可轉變為一個嚴重不符點，這樣審核就不會通過。當時香港質量保證局每次覆審都是採用突擊檢查，所以負責質量管理工作的同事，每次到了覆審時段，均是戰戰兢兢，全天候處於作戰狀態，憂心忡忡，一刻不敢松怠，不停地反復檢查文件、核對內容，以免稍有不對，就成為不符點。我翻查記錄，公司在1994年基礎部覆審中就被發現一個嚴重不符點，因為基礎部在此期間使用了檢驗過期的測量設備，無法證明量測資料的正確，最後基礎部要於3個月內進行重審，幸好再沒有發現問題，覆審最終獲得通過。
如此嚴苛的要求，讓當時土木部的各位領導都不敢怠慢，與負責認證工作的技術部緊密合作，全面配合，安排多次檢查及內審，反復核對所有工程文件，盡最大努力做好各項準備，以迎接質量保證局的審核。經過各部門及員工的共同努力，審核於1995年9月順利通過，同年11月獲發證書，翌年2月覆核時更首次沒有不符點。1996年，我從土木部調到技術部，這是我全職負責公司質量管理工作的開始，一直到現在。
在當時，我負責公司各工程部或子公司ISO9000認證工作，確保各項目通過香港質量保證局的審核；除此之外，亦按各子公司業務發展的需要擴大認證範圍。我記得公司最高峰時共獲得13張ISO9000證書，分別為中國建築土木、房屋、基礎及混凝土預製構件，中海房屋、土木、基礎及機電，中國建築（香港）、海悅公司、海龍混凝土預製構件廠、海龍混凝土廠、深圳木門及鋁窗框廠，另外亦協助中海物業取得了證書。
我還記得，1999年公司拓展業務，在深圳設立預製構件廠及混凝土廠，以生產及供應香港房委會的工程預製件，但首要條件是混凝土廠必須獲得香港質量保證局認證，因此當時海龍混凝土廠的認證刻不容緩，當時在技術部供職的曹炎先生亦因此調到海龍公司當總經理。但當時海龍混凝土廠在進行認證審核時，偏偏就被發現了一個嚴重不符點，就是石料混合英泥的混合比出現了極大誤差。當時我們都無法找出原因，對混凝土缷料混合比軟件的數據反復用人工計算，都沒發現問題，再反復計算當時各項石料之含水量，也沒有問題。困頓之下，各人均像熱鍋上的螞蟻。當天的審核工作進行到了差不多晚上19時，審核員要總結宣佈認證不通過了，我們均很氣餒。曹總對做了這麼多工作仍不能通過不服氣，很冷靜地想了一會兒，發現仍有一處地方沒有檢查，就是這個問題的源頭——混凝土的生產出口。他立即跑到物料下卸閘口去檢查，發現閘口有一個小木塊卡住了，就是這塊木塊令材料下卸混合時出現了誤差，曹總立即把它拔掉，通知混凝土廠再次卸料。這一次，數據核對正確無誤，再一次卸料計算，又是正確，審核員亦立即核對正確，隨即總結宣佈認證通過，此時已經是晚上20時整了，是晚我們全部到餐館慶祝。
隨著公司不斷擴大，為了瞭解及提高公司在業內的質量管理水準，公司在2000年開始參加外界的質量評比活動，並於2001年首次參加了由香港商業貿易署舉辦的工商業質量獎評比。當時我們均沒有把握，亦不期望第一次參賽就能獲得什麼獎項，但各部門、參賽地盤均傾盡全力，由公司領導帶頭，對參賽規則、比賽細節全面瞭解，做足準備，將公司過往資料全面整理，將地盤現場全面整頓。結果不負眾望，我們獲得了工商業質量獎，此獎項是建築業歷年能獲得的最高獎項。此後公司繼續參加外界評比，再獲得2002年、2006年的質量獎，2006年的最佳建造經理金獎，2007年的香港專業管理協會優質管理銅獎，可謂屢獲殊榮。公司為加強推廣各級管理人員質量管理意識及水準，自2000年開始，定期舉辦質量月及優質管理活動，並有系統地發展至每兩年一次。
現在公司的質量管理已成體系，建立了質量手冊、16項標準工作程序、地盤網上質量數據彙報、質量預警系統、施工過程監控系統、質量組織架構、質量管理獎勵辦法、問責制度、停工制度、施工方案制度、電子檔案及儲存制度、雇員質量管理手冊、公司綜合管理培訓等一整套內容。公司質量管理制度日趨成熟完善，而且推行多年，各部門各單位對制度及程序的掌握均已十分清楚，已全面形成了固有制度。
展望將來，公司充滿活力及希望，我將竭力為公司持續不斷地完善質量管理體系，並與其他體系一同進步，建立更完善的綜合管理體系，為公司建立卓越品牌和百年基業獻一份力。
（作者單位：質量技術部）
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